Lufthansa City Center erhalten Siegel für Servicequalität
Erstmals haben sich bundesweit alle 300 Reisebüros der Lufthansa City Center (LCC) nach dem Zertifizierungsprogramm der Initiative ServiceQualität Deutschland prüfen lassen. Als Dienstleister beweisen sie damit ihr besonderes Interesse an den Wünschen der Kunden und die Bereitschaft, die Serviceleistungen in ihren Reisebüros kontinuierlich zu verbessern.
Neben den Reisebüros erhielt auch die Franchisezentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) in Frankfurt das QualitätsSiegel der Stufe I – für ihre besonderen Serviceleistungen gegenüber den Franchisepartnern.
„Wir gratulieren unseren Franchisepartnern zu der Auszeichnung, auf die wir gemeinsam seit einem Jahr hingearbeitet haben und die ihre Fachkompetenz als Reiseberater bestätigt“, teilt Holger Laube, Bereichsleiter Franchise & TQM der LCR, mit.
„Das Zertifikat gibt unseren Kunden die Sicherheit, dass sie in unseren Reisebüros einen Service von besonders hoher Qualität genießen. Zudem sichern sich 2 unsere Franchisepartner durch die Auszeichnung einen klaren Wettbewerbsvorteil, indem sie Qualität nicht dem Zufall überlassen, sondern sie gezielt überprüfen und Maßnahmen entwickeln, um diese zu optimieren“, so Holger Laube weiter.
Claudia Gilles, Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Tourismusverbandes, sieht das Konzept der Initiative bestätigt: „Mittelständischen Dienstleistungsbetrieben wie den inhabergeführten Reisebüros der Lufthansa City Center ermöglicht ServiceQualität Deutschland eine effiziente Weiterentwicklung ihres Qualitätsmanagements. Die
Mitarbeiterteams erarbeiten individuelle Maßnahmen zur Serviceverbesserung, statt ‚Service nach Vorschrift’ zu leisten – das merken auch die Kunden“, sagt die DTV-Chefin.
Bernkastel-Kues ist die erste QualitätsStadt an der Mosel
Bernkastel-Kues ist seit dem 28.06.2012 offiziell die erste "QualitätsStadt" an der Mosel und zählt nun zu den vier QualitätsStädten des Landes Rheinland-Pfalz. Die Zertifikate wurden am Donnerstagabend im Rahmen einer feierlichen Veranstaltung übergeben. Insgesamt 18 Bernkastel-Kueser Betriebe und Institutionen haben sich unter dem Motto "Wir leben Qualität" zusammengeschlossen, um gemeinsam den Servicegedanken kontinuierlich zu verbessern.
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- Zusammen mit der Stadt und den Qualitäts-Coaches freuen sich: (1. Reihe von links nach rechts)Wolfgang Port, Bürgermeister Bernkastel-Kues; Juliana Jung, Tourismusreferentin im Ministerium für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung des Landes Rheinland-Pfalz; Werner Klöckner, Aufsichtsratvorsitzender der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH und Iva Menzel, Geschäftsführerin der Entwicklungsagentur Bernkastel-Kues e.V.
Zertifizierungsfeier am 22.05.2012
Auf der Zertifzierungsveranstaltung am 22. Mai 2012 in der Rhein-Main Jugendherberge in Mainz hat Wirtschaftsministerin Eveline Lemke eine Reihe neuer QualitätsBetriebe ausgezeichnet. Insgesamt erhielten 29 neue QualitätsBetriebe der Stufe I sowie ein neuer QualitätsBetrieb der Stufe II eine Urkunde der Initiative "ServiceQualität Deutschland".
Wir gratulieren allen neuen Betriebe zu Ihrer erfolgreichen Zertifzierung!
Dem Team der Tourist-Information Trier gebührt ein besonderes Lob für das Erreichen der Zertifizierung "QualitätsBetrieb der Stufe II" - Herzlichen Glückwunsch!
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Bad Neuenahr-Ahrweiler erhält Auszeichnung als „QualitätsStadt“
Mit der Auszeichnung zur „QualitätsStadt“ hat sich Bad Neuenahr-Ahrweiler als dritte rheinland-pfälzische QualitätsStadt dem Service- und Qualitätsgedanken verschrieben. Nach den beiden Städten Hachenburg im Westerwald und Daun in der Eifel, erhält die Kurstadt im Ahrtal jetzt das QualitätsSiegel. Wirtschaftsministerin Eveline Lemke überreicht die Zertifizierungsurkunden im Rahmen einer Feierstunde am 27. April um 18.30 Uhr in der Konzerthalle im städtischen Kurpark an die Stadt Bad Neuenahr-Ahrweiler sowie an 31 teilnehmende QualitätsBetriebe aus Industrie, Handel, Handwerk, Verwaltung, Bildung, Medien, Kreditwirtschaft, Hotellerie, Gastronomie und Tourismus.
Branchenübergreifend haben sich über 100 engagierte Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus verschiedenen Betrieben in mehrtägigen Seminaren und Nachbereitungen das Rüstzeug zu mehr Qualität in ihren Betrieben erarbeitet. Sie verpflichten sich somit mit mindestens acht konkreten Maßnahmen pro Jahr spür- und erkennbare Serviceverbesserungen umzusetzen. Im zweiten Schritt wurden in zwei gemeinsamen Workshops fünf Qualitätsstandards der teilnehmenden Betriebe für die Stadt Bad Neuenahr-Ahrweiler festgelegt: So informieren die QualitätsBetriebe künftig in einem eigens eingerichteten Servicebereich über besondere Leistungen der Betriebe sowie der Stadt und bieten ein kundenfreundliches Angebot.
Gemeinsames Ziel ist eine Vernetzung aller Betriebe, um den Standort Bad Neuenahr-Ahrweiler durch gemeinsame Aktionen und Veranstaltungen noch attraktiver zu machen. Zu den Maßnahmen gehört z.B. auch die Erstattung der Parkgebühr bei Einkauf in einem teilnehmenden QualitätsBetrieb oder die ausgeweitete Akzeptanz der Gutscheinkarte „Grüncard“. Innerbetrieblich werden die einzelnen Mitarbeiter künftig von einem besseren Gesundheitsmanagement profitieren. Bereits im Herbst 2012 wird in der neuen QualitätsStadt auch der erste „Tag der offenen Tür“ stattfinden.
In Bad Neuenahr-Ahrweiler gibt es insgesamt 40 QualitätsBetriebe, darunter 31 teilnehmende Betriebe der QualitätsStadt Bad Neuenahr-Ahrweiler.
Die Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH trägt der Verbesserung der Qualität im Tourismus seit 2004 mit der Initiative „ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz“ Rechnung. Seitdem haben sich in Rheinland-Pfalz 573 Betriebe das Zertifikat als QualitätsBetrieb der Stufe I erarbeitet, 20 Betriebe haben das Zertifikat der Stufe II und zwei Betriebe die Qualitätsstufe III erreicht.
Deutschlandweit gibt es bisher 17 QualitätsStädte, darunter drei aus Rheinland-Pfalz: Hachenburg/ Westerwald, Daun/ Eifel und Bad Neuenahr-Ahrweiler/ Ahrtal. Mit den bereits angelaufenen Zertifizierungsverfahren in Bernkastel-Kues an der Mosel und Mayen in der Eifel haben sich zwei weitere rheinland-pfälzische Städte auf den Weg zur „QualitätsStadt“gemacht.
- Am 27.04.2012 wurde das Zertifikat „Qualitäts-Stadt“ an die Stadt Bad Neuenahr-Ahrweiler verliehen. Zusammen mit der Stadt und den Qualitäts-Coaches der ausgezeichneten Betriebe freuen sich: Eveline Lemke, Ministerin für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung des Landes Rheinland-Pfalz (2. Reihe, 7. v.l.), Guido Orthen, Bürgermeister Bad Neuenahr-Ahrweiler (2. Reihe, 6. v.l.), Dr. Achim Schloemer, Geschäftsführer Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (2. Reihe, 6. v.r.),Paul Nett, städtischer Koordinator Qualitäts-Stadt (2. Reihe, 5. v.l.), Marion Wenzel, Vizepräsidentin DEHOGA Rheinland e.V. (1. Reihe, 8. v.r.) sowie Christian Dübner, Tourismusreferent der IHK Koblenz, (1. Reihe, 1. v.r.) über die Auszeichnung.
Stufe QIII der Initiative ServiceQualität Deutschland erfolgreich eingeführt
17 Betriebe erhalten auf ITB Auszeichnung mit QualitätsSiegel QIII
Erstmals wurde heute, 7.3.2012, auf der Internationalen Tourismus-Börse (ITB) Berlin 2012 die neue Stufe III des Q-Siegels der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland verliehen.
17 Pilotbetriebe der Tourismus- und Freizeitbranche aus ganz Deutschland erhalten die Auszeichnung für Qualitätsverbesserungen im Service.
„Mit der neuen Stufe III vervollständigen wir ServiceQualität Deutschland zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem“, sagt Claudia Gilles, Hauptgeschäftsführerin des Deutschen Tourismusverbandes e.V. (DTV).
Mit dem Märchenhotel in Bernkastel-Kues/Mosel und dem Familienhotel Hochwald in Horath/Hunsrück tragen nun auch die ersten beiden rheinland-pfälzischen Betriebe das SQIII-Siegel.
Gerade kleine Betriebe profitieren vom Stufensystem
Der DTV koordiniert auf Bundesebene die länderübergreifende Initiative ServiceQualität Deutschland. „QI und QII ermöglichten den Betrieben bisher eine systematische Selbst- und Fremdeinschätzung zur Serviceverbesserung. QIII geht in die Tiefe und analysiert alle Serviceabläufe im Unternehmen, die wie Zahnräder ineinander greifen“, sagt Claudia Gilles. Insbesondere klein- und mittelständische Unternehmen profitieren vom Qualitätsmanagementsystem in drei Stufen. „Es bietet einen niedrigschwelligen Einstieg in die Serviceoptimierung“, erklärt die DTV-Chefin. „Die Betriebe durchlaufen die Stufen wie Lehrjahre und können sich kontinuierlich steigern.“
Vor Einführung der von der Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland entwickelten Stufe III konnten Betriebe die Zertifizierung mit QIII durch Anerkennung eines anderen ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystems, zum Beispiel nach DIN EN ISO 9001, erlangen.
„Gerade kleinere Unternehmen können jedoch die hohen Anforderungen herkömmlicher Systeme nicht auf Anhieb erfüllen und müssen an das Thema Servicequalität schrittweise herangeführt werden“, sagt Claudia Gilles.
Mit QIII alle Serviceabläufe im Betrieb durchleuchten
Die 17 Pilotbetriebe sind die ersten, die die neu entwickelte Stufe III des Qualitätsmanagementsystems anwendeten und Verbesserungsvorschläge einbrachten. Während einer mehrmonatigen Laufzeit kamen Abläufe in den einzelnen Betrieben rund um den Kunden, aber auch unter Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern und Unternehmensleitung auf den Prüfstand. Zwölf verpflichtende Maßnahmen setzten alle 17 Pilotbetriebe intern ein: Unter anderem die Definition von Serviceabläufen und Befragungen unter Kunden, Mitarbeitern und Führungskräften. Darüber hinaus erarbeitete jeder Betrieb einen individuellen 8-Punkte-Fahrplan mit weiteren Maßnahmen. Neben der ausführlichen Dokumentation und einem intern durchzuführenden Audit durch das Unternehmen selbst, durchlaufen die Betriebe auch ein externes Audit – eine Vor-Ort-Prüfung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsinstitut. Damit gilt das QIII-Siegel für drei Jahre.
Mit dem erfolgreichen Abschluss der Pilotphase haben nun alle Dienstleistungsbetriebe in Deutschland die Möglichkeit, mit dem dreistufigen System schrittweise ihre Servicequalität zu verbessern und zertifizieren zu lassen.
17 Pilotbetriebe erhielten die Auszeichnung QIII (in alphabetischer Reihenfolge):
- Bad Freienwalde Tourismus GmbH
- Biosphäre Potsdam GmbH
- Campingpark Himmelpfort
- DEHOGA-Akademie
- Familien-Hotel Hochwald
- Hotel Anna Amalia
- Hotel Kolumbus GmbH
- Komfortcamping Senftenberger See
- Märchenhotel
- Mercure Hotel & Conference Walsrode
- Naturresort Schindelbruch
- NaturThermeTemplin GmbH
- Parkhotel Neuenkirchen Wilmink GmbH & Co. KG
- Regensburg Tourismus GmbH
- Service-Reisen Heyne GmbH & Co. KG
- Wald-Solar-Heim
- Wangerland Touristik GmbH
Verleihung des Zertifikats "ServiceQualität Deutschland" Stufe III auf der ITB 2012
- Mit dem Märchenhotel in Bernkastel-Kues/Mosel und dem Familienhotel Hochwald in Horath/Hunsrück tragen nun auch die ersten beiden rheinland-pfälzischen Betriebe das SQIII-Siegel. Weitere Fotos der SQ-III Verleihung finden Sie auf bilder.rlp-info.de.
Zweite QualitätsStadt in Rheinland-Pfalz
Daun ist seit dem 17. Oktober 2012 offiziell die zweite QualitätsStadt in Rheinland-Pfalz. Auf der Zertifizierungsfeier am 24. Oktober im Forum Daun wurden 25 neue QualitätsBetriebe der Stufe I sowie die Stadt Daun mit dem QualitätsSiegel ausgezeichnet. Daun darf sich nun offiziell mit dem Titel "QualitätsStadt" schmücken. In Ihren Grußworten betonten Stadtbürgermeister Wolfgang Jenssen, Verbandsgemeindebürgermeister Werner Klöckner und Geschäftsführer der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH Dr. Achim Schloemer die Wichtigkeit des Qualitätsprozesses.
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Zertifizierung 21.09.2011
Heute Nachmittag war es wieder soweit: 25 QualitätsBetriebe der Stufe I sowie vier Betriebe der Stufe II wurden für ihre besondere Servicequalität ausgezeichnet. Die Übergabe der Urkunden erfolgte durch Juliana Jung, Tourismusreferentin im Ministerium für Wirtschaft, Klimaschutz, Energie und Landesplanung des Landes Rheinland-Pfalz. "Die Initiative ServiceQualität Deutschland wird in Rheinland sehr erfolgreich umgesetzt", betonte sie.
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Das Team der ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz gratuliert allen neuen QualitätsBetrieben und wünscht weiterhin viel Erfolg bei der Umsetzung.
Erste QualitätsStadt in Rheinland-Pfalz
Mit Hachenburg im Westerwald hat Rheinland-Pfalz seit dem 12. Juli 2011 seine erste QualitätsStadt. Am 15. September 2011 fand in Hachenburg die Zertifizierungsfeier statt, auf der 18 teilnehmende QualitätsBetriebe der Stufe I sowie die Stadt Hachenburg ausgezeichnet worden sind. "Für war das Angebot, sich als QualitätsStadt zertifizieren zu lassen, hochwillkommen, um mit den gewonnenen Erkenntnissen den Kunden und Gästen Hachenburgs noch besseren Service bieten zu können", sagt Stadtbürgermeister Peter Klöckner.
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ServiceQualität Deutschland ist ISO-zertifiziert
Am 09. August 2011 erhielt die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland die Zertifizierung nach der weltweit gültigen Qualitätsmanagement-Norm DIN EN ISO 9001:2008. Lesen Sie hier die Pressemitteilung auf der deutschlandweiten Seite.
Die ersten beiden QualitätsManager in Rheinland-Pfalz
Wir beglückwünschen Stefan Krebs vom Märchenhotel "Anno 1640" in Bernkastel-Kues und Gereon Haumann vom Familienhotel Hochwald in Horath zu ihrer Ausbildung zum QualitätsManager im Rahmen der Pilotphase der neuen Stufe III. Herzlichen Glückwunsch und viel Erfolg bei der Umsetzung!
Informationen zu beiden Häuser erhalten Sie unter www.maerchenhotel.com und www.familienhotel.de.
Zertifizierung am 14. Februar 2011
Auf der Zertifzierungsveranstaltung am 14. Februar 2011 im rheinhessischen Schwabenheim wurden wieder viele neue QualitätsBetriebe von Wirtschaftsminister Hendrik Hering für ihre Leistungen ausgezeichnet. Insgesamt erhielten 27 neue QualitätsBetriebe der Stufe I sowie ein QualitätsBetrieb der Stufe II Ihre Urkunde. Wir gratulieren allen neuen Betriebe herzlich zu ihrer erfolgreichen Zertifzierung! Insbesondere die Zertifizierung mit der Stufe II verdient ein großes Lob - toll gemacht, liebes Team vom Hotel Karl Müller in Cochem!
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QualitätsTag 2010
Erster gemeinsamer QualitätsTag „ServiceQualität Deutschland“ von Hessen und Rheinland-Pfalz am 30. August 2010 im Kloster Eberbach/Rheingau: Die Wirtschaftsminister Posch (Hessen) und Hering (Rheinland-Pfalz) zeichneten 50 neue QualitätsBetriebe der Stufe I und einen QualitätsBetrieb der Stufe II aus...
Q-Aktuell
Auf die Plätze – Fertig – Q
Seit dem Jahr 2004 nimmt Rheinland-Pfalz an der Initiative ServiceQualität Deutschland teil. Wir freuen uns sehr, Sie auf dem neu gestalteten Webportal der Initiative begrüßen zu dürfen. Nutzen Sie die Möglichkeiten, die Ihnen die Initiative ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz bietet und melden Sie sich für unsere Q-Seminaren an...
Dorint Hotels & Resorts freuen sich auf das „Q“
Ein weiterer starker Partner für die Q-Initiative: Auch die Dorint Hotels & Resorts haben sich entschlossen, an der Initiative "ServiceQualität Deutschland" teilzunehmen.
„Qualität ist das A und O, wenn es darum geht, aus Gästen Stammgäste zu machen“, weiß E. Ulrich Schweitzer, Bereichsdirektor Operation der Dorint Hotels & Resorts. Deshalb war es für die Hotelgruppe eine Selbstverständlichkeit, sich als eine der ersten Hotelketten geschlossen an der Qualitätsoffensive „ServiceQualität Deutschland“ zu beteiligen. „Wir sehen die Offensive als weiteren Baustein in der Festigung der gewohnten Dorint-Qualität und lösen damit den bisherigen internen Dorint Qualitäts-Index (DOQX) ab“, berichtet Schweitzer. Bis zum Jahresende sollen in allen 29 deutschen Dorint Hotels und Resorts die Zertifizierungsanträge gestellt sein. Dazu werden zunächst rund 120 QualitätsCoaches ausgebildet. „Wir freuen uns schon heute darauf, 2010 das „Q“ an allen Eingängen der Dorint Hotels & Resorts zu finden“, sagt E. Ulrich Schweitzer. Im zweiten Schritt soll dann auch eine Zertifizierung der ausländischen Betriebe erfolgen.
© 2011 ServiceQualität Deutschland in Rheinland-Pfalz
