Die Inhalte der Stufe III im Detail:

Die Kooperationsgemeinschaft ServiceQualität Deutschland hat im September 2009 beschlossen, eine eigene Stufe III zu entwickeln.

Derzeit befindet sich die neu entwickelte Stufe III in der Pilotphase. Bundesweit nehmen die ersten 19 Q-Betriebe daran teil. Ab 2012 steht die Stufe III dann allen interessierten Q-Betrieben zur Verfügung.

Folgende Inhalte werden in der Stufe III behandelt:

• Schulung zum Qualitäts-Manager (3-tägig)
• Aufbau eines ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystems im Betrieb
• jährlicher QMS-Prüfbericht (Audit)
• jährlicher Nachweis einer Kundenbefragung
• Mystery Check wahlweise nach 12 oder 24 Monaten
• Ausarbeitung eines Maßnahmenplans zur Qualitätssicherung und -verbesserung mit Festlegung von mindestens 8 verbindlichen Maßnahmen mit einer jährlichen Aktualisierung
• Übersendung der erforderlichen Unterlagen an die Prüfstelle
• nach erfolgreicher Prüfung und Einreichung aller erforderlichen Unterlagen und Nachweise erfolgt die Zertifizierung mit der Stufe III für drei Jahre

Wenn Sie Interesse an der Stufe III haben und ausführlichere Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.