Die Inhalte der Stufe II im Detail:

1. Der Qualitäts-Trainer

Aufbauend zur Ausbildung als Qualitäts-Coach, muss innerhalb des Unternehmens mindestens ein Mitarbeiter während eines 1 ½ tägigen Seminars zum Qualitäts-Trainer weitergebildet werden. Voraussetzung für die Teilnahme an der Stufe II ist, dass das Unternehmen gültig mit der Stufe I zertifiziert ist. Der Qualitäts-Trainer, welcher vorab die Ausbildung zum Qualitäts-Coach absolviert hat, ist an der Einführung und Umsetzung der Stufe II der ServiceQualität Deutschland maßgeblich beteiligt.

2. Erfolgreiche Teilnahme an der Schulung zum Qualitäts-Trainer

Die Ausbildung zum Qualitäts-Trainer vermittelt weiterführende und tiefergehende Informationen zur Einführung der Stufe II in Ihrem Unternehmen. Die wichtigsten Inhalte sind:

• Stärken-Schwächen-Profil
• Kundenbefragung
• Mitarbeiterbefragung
• Führungskräftebefragung
• Vorbereitung auf einen Mystery-Check im Unternehmen
• Umsetzung im Unternehmen

3. Umsetzung im Unternehmen

In Zusammenarbeit mit allen Mitarbeitern, stellt der Qualitäts-Trainer die Stufe II der ServiceQualität Deutschland im Unternehmen vor. Da in dieser Stufe die Einschätzung von außenstehenden Personen vorrangig ist, muss eine Information aller Mitarbeiter gewährleistet sein. Ein Zeitplan zur Umsetzung der einzelnen Instrumente wird dazu erarbeitet.

4. Einreichen der Unterlagen

Bei der Stufe II handelt es sich vorrangig um ein internetbasiertes Antragsverfahren.  Alle an diesem Prozess beteiligten Personen können hierüber bequem deren Befragungen abwickeln. Vorab ist die Erstanmeldung über die Internetseite www.q2-online.de  und anschließend die Zusendung des Antrages mit einer rechtsgültigen Unterschrift nötig. Ab dem Zeitpunkt der Einreichung des Stärken-Schwächen-Profils haben Sie die Möglichkeit, Ihre Befragungen im Zeitraum von 6 Monaten umzusetzen. Der Besuch einer Mystery Person wird ebenfalls in diesen 6 Monaten stattfinden. Nach Abschluss der Befragungen und Erhalt des Auswertungsberichtes müssen innerhalb von 2 Monaten entsprechend abgeleitete 8 Maßnahmen bei der Prüfstelle eingereicht werden.

5. Prüfung und Auszeichnung

Nach Abschluss des 6-Monats-Zeitraumes werden alle Ergebnisse zusammengeführt und in einem Auswertungsbericht dargestellt. Jedes Instrument hat im Ergebnis eine entsprechende Gewichtung. Die Erlangung des Qualitätssiegels der Stufe II ist aber einer Punktzahl von 75 möglich. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung sind abhängig von der Unternehmensart. Diese sind wie folgt:

• Unternehmen mit Beherbergung 795,- € zzgl. MwSt., zzgl. Reisekosten und Spesen Mystery Check

• Unternehmen ohne Beherbergung 865,- € zzgl. MwSt., zzgl. Reisekosten und Spesen Mystery Check

.... oder Sie wählen direkt eines der folgenden Komplettpakete:

VARIANTE 1
Getrennte Buchung von Trainer-Seminar u. Antrag für das Unternehmen:

Trainer-Seminar: 295,- € zzgl. MwSt. pro Person

Antrag Q2-Unternehmen: ab 795,- € zzgl. MwSt. je Unternehmen (s.o.)

Inhalte:
■ Auswertungsinstitut
(automatisiertes Einlesen der Fragebögen etc. sowie Auswertungsbericht)
■ Prüfstelle
(Prüfen des Maßnahmenplans und der Ergebnisse durch die Prüfstelle Rheinland-Pfalz)
■ Mystery Check (zzgl. Reisekosten und Spesen)
■ Marketing-Basis-Paket (Zertifikat und Siegel, Grundausstattung (Pins, Aufkleber))
-- entfällt bei Nicht Erreichen der geforderten 75 Punkte! --

Gesamtpreis: ab 1.090,- € zzgl. MwSt./Betrieb inkl. Seminar für 1 Person
(zzgl. Reisekosten & Spesen Mystery Check)

VARIANTE 2
Anmeldung zum Q2-Seminar und Beantragung der Zertifizierung Stufe 2 in einem Schritt:

Q2-„Plus-Paket“: ab 965,- € zzgl. MwSt./ Betrieb inkl. Seminar für 1 Person
(zzgl. Reisekosten & Spesen Mystery Check)

Leistungen:
■ Q2-Seminar für eine Person
■ Antrag Q2-Unternehmen (s.o.)

VARIANTE 3
Anmeldung zum Q2-Seminar und Beantragung der Zertifizierung Stufe 2 in einem Schritt plus 4 Std. Zusatzberatung:

Q2-„Premium-Paket”: ab 1.495,- € zzgl. MwSt./ Betrieb inkl. Seminar für 1 Person
(zzgl. Reisekosten & Spesen Mystery Check u. Reisekosten Beratung)

Leistungen:
■ wie Q2-„Plus-Paket“ + Beratung (individuelle Auswertung der Ergebnisse (4 Std.) im Unternehmen (zzgl. Reisekosten))

6. Jährliche Ergebniskontrolle

Einmal jährlich muss eine Ergebniskontrolle durchgeführt und ein überarbeiteter Maßnahmenplan bei der Prüfstelle eingereicht werden.